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          2. 歡迎進入江西省水投集團網站! 今天是:
          3. 信豐潤泉:創新模式 打通服務群眾“最后一公里”
            日期:2023-09-21

            抓好“關鍵小事”,辦好民生大事。近年來,信豐潤泉創新供水服務新思路,通過開展片區網格化、企業保姆化等服務措施,聯合社區解決用戶問題,讓群眾暖心、企業放心。截至目前,公司累計建立片區網格化服務群19個,在140余個住宅小區和社區張貼網格化便民服務牌。今年以來,共組織走訪大企業35家,走訪其他企業180余次,發放企業客戶滿意度調查問卷220余份,持續增強企業和群眾對供水工作的滿意度。 

            一個抄表員就是一個網格片區管理員

            信豐潤泉建立“供水服務網格員”隊伍,每位抄表員配備一部抄表手機、申請一個微信號、建立各自片區服務群。抄表員通過微信群,隨時掌握區域內供水情況,了解并及時回應處理用戶問題。網格員在居民小區、各企事業等單位顯眼位置張貼網格便民服務牌,注明網格員姓名、電話、服務內容等信息,群眾在日常用水中遇到的任何問題,均可以第一時間聯系供水服務人員,確保“小事不出網格、大事不出社區”,為居民提供“全方位、零距離”的貼心服務。

            同時,“網格員”積極加入社區、小區群,下沉社區掌握區域內供水情況,了解居民用水痛點、難點,并及時回應,對有需求的居民提供預約上門檢修服務,實現供水服務個性化、精準化。

             

            信豐潤泉:創新模式  打通服務群眾“最后一公里”

            主動對接企業提供“保姆”服務

            公司成立大客戶管理所以來,圍繞爭當“店小二”服務理念,創新采用“兩先一后”的“保姆式”便企服務模式。“兩先一后”即先通水、先用水、后繳費,為企業從用戶申請到通水提供報裝、安裝專屬客服經理“二對一”全程“保姆化”服務,現場辦公、快速辦公、并及時做好跟蹤服務。

            信豐潤泉:創新模式  打通服務群眾“最后一公里”

            下一步,信豐潤泉將繼續立足工作實際,以提升企業和群眾的滿意度、獲得感為最終目標,建立良好的互動服務機制,以解決居民身邊供水“小問題”為切入點,實現服務民生“大作為”。

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